Service och tjänster
16/06/2011
Roche Diagnostics Scandinavia vill att du som kund ska känna sig trygg och veta att du alltid får professionell service när du vänder dig till oss i olika ärenden. Vår verksamhet utgår från den enskilde kundens behov och supportorganisationen anpassar sig efter de krav och förväntningar som finns.
Vi utbildar vår personal för att vi skall följa med i den snabba takt som förväntas av oss. Många av våra utbildningar sker på huvudkontoret i Europa där också mycket av utvecklingen av Roche kommande produkter finns.
För att ge bästa service i alla situationer så samverkar våra team med olika specialister, bestående av säljare, serviceingenjör och applikationsspecialist. Det gör vi för att få en samlad bild av kundens behov och för att våra olika aktiviteter runt kunden synkroniseras.
Vi kombinerar våra roller med att vara både generalister och specialister. Vid de mera utmanande problemställningarna tar våra egna specialister vid.
Alla supportärenden loggas i en världsomspännande databas. Denna databas syftar till att se till så att ärenden följs upp men också för att ge oss en samlad kunskapsbas. Informationen i databasen samlas globalt för att identifiera framtida behov och för att ge oss möjligheten att arbeta proaktivt.
Våra produktchefer, med sin spetskompetens, följer supportavdelning aktivt för att gå in i ett tidigt skede och ge sitt stöd. Roche Sverige har dessutom byggt upp ett väl fungerande nätverk av experter på huvudkontoret i Europa.
För telefon och E-postadress till Kundsupport Roche Diagnostics se här